Création d'un questionnaire de satisfaction client

CONTEXTE :

Notre entreprise souhaite évaluer la satisfaction de sa clientèle pour améliorer la qualité de ses services/produits et renforcer la relation client. Ce questionnaire servira d'outil de mesure et d'analyse pour identifier les forces et axes d'amélioration de notre offre.

CONTRAINTES :

Paramètres obligatoires à définir :

• Secteur d'activité : [précisez votre secteur]
• Service/produit évalué : [détaillez]
• Profil des répondants : [clients récents/clients réguliers/anciens clients]
• Nombre de questions : [précisez un nombre ou une fourchette]
• Format des réponses : [échelle de Likert/questions ouvertes/choix multiples/mixte]
• Modalité de diffusion : [email/site web/téléphone/papier]

Contraintes de forme :

• Ton : [formel/conversationnel/neutre]
• Structure obligatoire : introduction + questions thématisées + conclusion + instructions
• Points spécifiques à évaluer : [listez les aspects du service/produit à évaluer]
• Incitatif pour les répondants : [oui/non, si oui précisez]

Contraintes de présentation :

• Questions organisées par thèmes logiques et cohérents
• Instructions claires pour chaque type de question
• Progression logique du général au spécifique

OBJECTIFS :

• Mesurer le niveau de satisfaction globale de nos clients
• Identifier les aspects les plus appréciés et les points d'amélioration prioritaires
• Obtenir des retours constructifs exploitables pour nos équipes
• Disposer d'un outil de mesure réutilisable et évolutif

ACTION :

Crée un questionnaire de satisfaction client complet incluant une introduction expliquant l'objectif, des questions structurées par thèmes, une conclusion avec remerciements, et toutes les instructions nécessaires pour une passation optimale selon les paramètres définis ci-dessus.