IA générative appliquée au SAV et support client
Améliorez la satisfaction client et optimisez votre support.
A propos de
cette formation
Dans un contexte économique tendu où la satisfaction client est plus cruciale que jamais, l'IA générative représente une opportunité majeure pour les services clients et SAV.
Cette formation pratique vous permettra de maîtriser les outils d'IA générative pour automatiser les tâches répétitives, réduire les temps de réponse et améliorer la qualité des interactions avec vos clients.
Grâce à une approche pragmatique et personnalisée, vous découvrirez comment transformer votre support client en un levier d'excellence opérationnelle.
Au programme
Atelier 1
Comprendre les fondamentaux
Découvrez comment l'IA générative révolutionne le support client en transformant des interactions mécaniques en conversations fluides et personnalisées.
Identifier les cas d'usage pour améliorer la relation client
Repérez les points de friction dans votre parcours client où l'IA générative pourrait apporter une valeur immédiate tout en préservant l'authenticité des interactions humaines.
Mise en pratique et expérimentation
Passez de la théorie à la pratique en configurant vos premiers modèles d'IA pour répondre aux questions fréquentes et analyser le sentiment client en temps réel.
Inter-session
Atelier 2
Retour d'expérience et optimisation
Partagez vos découvertes terrain et identifiez collectivement les ajustements nécessaires pour intégrer harmonieusement l'IA à votre écosystème de support existant.
Affinage des approches
Perfectionnez vos techniques et développez une méthodologie sur mesure qui maximise l'impact de l'IA dans le traitement du support.
Optimisation des workflows
Construisez des chaînes de traitement intelligentes où humains et IA collaborent efficacement pour résoudre les problèmes clients avec une rapidité inégalée.
Approfondissement des expérimentations
Explorez des cas d'usage avancés comme l'analyse prédictive des demandes clients et la génération automatisée de solutions personnalisées à grande échelle.
Public
Responsables service client, superviseurs SAV, support technique
Durée
2 x 1/2 journées espacées de 2 à 3 semaines
Mode
Bénéfices de la formation
Les participants repartiront avec une vision claire des possibilités offertes par l'IA et sauront :
- Automatiser efficacement les réponses aux questions fréquentes.
- Développer une approche personnalisée pour maintenir un support humain et engageant.
- Optimiser leurs processus et réduire les délais de traitement des demandes.
- Construire une stratégie d'intégration de l'IA durable et adaptée à leur entreprise.
A propos de
du formateur
Expert en transformation digitale et multi-entrepreneur, Olivier Lacombe combine une solide expertise technique avec une compréhension approfondie des enjeux business. Sa vision pragmatique et son expérience concrète de l'utilisation de l'IA dans différents contextes d'entreprise vous garantissent une formation axée sur des résultats concrets et mesurables.
En savoir plusL'IA est l'opportunité que les entreprises attendaient pour réinventer leur business model et gagner rapidement en productivité et en compétitivité.
Pourquoi choisir
mes formations ?
Méthode immersive et pratique
Apprenez en expérimentant directement sur vos cas d’usage.
Accompagnement personnalisé
Chaque formation est adaptée à votre secteur et à vos besoins spécifiques.
Résultats concrets
Dès la première session, mettez en application l’IA immédiatement après la formation.
Partagez vos expériences
Échangez avec d’autres participants et partagez les meilleures pratiques.
Financement
Mes formations sont éligibles à la prise en charge via votre OPCO et peuvent être financées par votre plan de formation.
Elles sont dispensées par ACB&Co, un centre de formation agréé Qualiopi, garantissant une démarche qualité reconnue et un accès facilité aux financements publics et privés.
Besoin d’un accompagnement pour le financement ?
N'hésitez pas à contact ACB&Co. Ils vous guideront dans les démarches.
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Partenaires
Questions fréquentes
N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions.